Política de reembolso
Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos
En ulvexand ofrecemos un proceso claro y transparente para la gestión de devoluciones, ejercicio del derecho de desistimiento y solicitudes de reembolso realizadas a través de nuestra tienda online.
Esta política explica los pasos necesarios para solicitar una devolución, los procedimientos aplicables y los plazos relacionados con los reembolsos. Los derechos legales de los consumidores se mantienen en todo momento de acuerdo con la normativa aplicable.
Derecho legal de desistimiento
Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a las disposiciones legales aplicables.
El plazo comienza el día en que el cliente o una persona designada por el cliente recibe el producto.
El ejercicio del derecho de desistimiento no requiere indicar un motivo específico.
Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar claramente su decisión de desistir del contrato mediante nuestro servicio de atención al cliente.
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible, la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Información adicional necesaria para identificar la compra.
La recepción de la comunicación de desistimiento inicia el procedimiento correspondiente y no depende de una aprobación previa por parte de ulvexand.
Recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar una devolución para recibir las instrucciones correctas. Esta recomendación no limita el derecho legal de desistimiento del consumidor.
Proceso para solicitar una devolución
Para gestionar una devolución de forma ordenada, siga los siguientes pasos:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando los datos de su pedido.
- Proporcione la información necesaria para identificar el producto y la solicitud.
- Reciba las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
- Envíe el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.
- Una vez recibido el producto, se realizará una comprobación de su estado cuando corresponda.
El contacto previo permite evitar errores durante el proceso de devolución y facilita una gestión más eficiente.
Condiciones generales de devolución
Para facilitar la gestión de una devolución, el producto debe encontrarse en un estado adecuado para su revisión.
- El producto debe corresponder con el pedido original.
- Deben incluirse los componentes, accesorios y elementos recibidos junto con el producto.
- El producto no debe presentar daños causados por un uso incorrecto o una manipulación inadecuada.
- Cuando sea posible, el producto debe enviarse con un embalaje adecuado que permita un transporte seguro.
La comprobación del producto tiene como finalidad determinar su estado y cualquier posible disminución de valor causada por un uso que exceda la comprobación normal de sus características y funcionamiento.
Revisión del producto devuelto
Después de recibir el producto devuelto, nuestro equipo podrá revisar su estado general, sus componentes y cualquier posible daño.
Esta revisión se realiza únicamente para documentar el estado del producto y determinar si existe una posible pérdida de valor conforme a la normativa aplicable.
La revisión del producto no constituye una aprobación previa del derecho legal de desistimiento ni condiciona la existencia de dicho derecho.
Si se produce una disminución de valor debido a una manipulación que exceda la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, dicha disminución podrá tenerse en cuenta cuando la normativa aplicable lo permita.
Transporte, retrasos y circunstancias externas
ulvexand procesa los pedidos con cuidado y trabaja con proveedores de transporte para realizar las entregas de forma adecuada.
Sin embargo, determinados factores externos pueden afectar los plazos de entrega y encontrarse fuera del control directo de ulvexand.
Estos factores pueden incluir, entre otros:
- Retrasos ocasionados por empresas de transporte.
- Problemas logísticos o limitaciones de capacidad de transporte.
- Controles adicionales realizados por autoridades o servicios aduaneros.
- Situaciones imprevistas que afecten al proceso de transporte.
Estas circunstancias pueden modificar los tiempos estimados de entrega, pero no afectan automáticamente a los derechos legales del consumidor relacionados con el desistimiento o los reembolsos.
Aduanas e inspecciones de transporte
En determinados envíos internacionales pueden aplicarse controles adicionales por parte de autoridades aduaneras o entidades de transporte.
Estos procedimientos pueden generar retrasos adicionales que no dependen directamente de ulvexand.
ulvexand proporciona la información necesaria disponible durante el proceso de envío, pero los tiempos de inspección externa pueden variar según las autoridades correspondientes.
Dirección de entrega incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido, recomendamos comprobar cuidadosamente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección completa.
- Código postal y ciudad.
- Información de contacto disponible.
Los retrasos, devoluciones al remitente o costes adicionales causados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente pueden requerir una gestión adicional.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Si desea modificar o cancelar un pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Las solicitudes de cambio o cancelación se gestionarán siempre que el pedido no haya iniciado el proceso de preparación o envío.
Una vez que el pedido haya sido enviado, cualquier solicitud deberá gestionarse conforme al procedimiento de devolución y desistimiento aplicable.
Productos dañados durante el transporte
Si recibe un producto con daños visibles causados durante el transporte, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la gestión del caso, puede proporcionar:
- Número de pedido.
- Descripción del daño observado.
- Fotografías del producto y del embalaje cuando sea posible.
Analizaremos la información proporcionada y le indicaremos los siguientes pasos según las circunstancias del pedido.
Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, desistimientos, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
ulvexand
43835 COACHMAKER DR
STERLING HTS, MI 48313
United States
Teléfono: +1 (734) 652-5233
Correo electrónico:
onlinehelp@ulvexand.com
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Durante fines de semana y días festivos, el tiempo de respuesta puede ser más largo.